Управление конфликтной ситуацией

Имеются четыре структурных метода разрешения конфликтов:

• - Разъединение требований к работе;
• - Использование координационных и интеграционных механизмов;
• - Установление общеорганизационных комплексных целей;
• - Использование системы вознаграждений.

Известны, пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.

Уклонение предполагает, что человек старается уйти от конфликта, стремится не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.
Принуждение заставляет принять предлагаемую точку зрения любой ценой.

Компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.
Решение проблемы предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.